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费县新闻网

2020-01-26 04:20:44 [元佑] 来源:运城市市民网
千里水脉润北方

梁邱镇:直面群众热线诉求真情服务解民忧

时间:2019-12-1308:55:01

解说】前些日子,有群众反映在镇西北山村,有人在村西北方向开办洗砂场,作业产生的污水直接外排,污染了地下水,破坏了当地生态环境。接镇热线办指派后,执法人员快速响应,及时处置,依法将这一非法洗沙场取缔。

【解说】执法人员介绍,由于西北山村地处费县平邑两县交界处,当事人跟执法人员玩儿起了躲猫猫,地域性的限制给他们的执法增加了难度。

【同期】关阳司村村支部副书记张峰恩白天没有,晚上拉点沙子当场地,流动的机械,洗洗就弄走了,咱执法中队的领导夜晚都巡查,管理起来确实有难度。

【同期】梁邱镇执法中队工作人员 唐仪友这个洗沙厂地处费县和平邑交界处,他们的洗沙设备是流动性的,举报人反映的时候,可能在费县境内进行洗沙,但是当我们到达现场的时候,他们的洗沙设备又挪到了平邑界,我们的执法区域就是费县,造成了我们查处难度大,到目前洗沙厂已经取缔清理完毕。

【解说】12345政务服务热线反映的问题,大多是因邻里之间的矛盾引发的纠纷,梁邱镇政府乐做群众矛盾“调解员”,对群众反映的问题,认真调查核实,深入分析原因,积极主动加强与诉求人联系沟通。针对群众诉求的疑难问题,多方面多部门共同想办法,找思路,倾听多方面的意见,及时给以化解。今年夏天,雁鸣湖村的李先生拨打12345热线电话反映,邻居在排水沟内种植农作物和葡萄,影响他家土地灌溉,要求村委协调处理此事。

【同期】反映人李先生这就是我的地,这个水沟,他这个水沟栽的葡萄,种的爬墙虎,这里头水蓄的满满的,没有水沟了淹了我的花生,我要求就是把水沟开出来。

【解说】接到反映后,梁邱镇热线承办部门迅速对此事进行调查,积极组织各方力量现场调解。

【同期】梁邱镇雁鸣湖村书记李景迈到现场以后,看看确实那一户呢把水沟给种农作物给占没了,那方把情况给他说明,那一方也把农作物给拔了,彻底清除把水沟给通开了。大事儿化解小事儿,小事儿就化解没了,我们做到小事不出村,大事不出镇。

【同期】反映人李先生很满意,,就是说咱是邻居还是邻居。咱不能因为这点事闹别扭。

【解说】截至今年11月底,梁邱镇共受理各类“12345”政务服务热线3357件,日均受理11件,满意率97,26%。下一步梁邱镇将继续推动“12345”热线服务办理工作,真正做到民情民意心牵挂,尽力尽快解民忧。

【同期】费县梁邱镇党委副书记(挂职)赵明勋梁邱镇始终把12345政务服务热线工作作为践行初心使命的着力点,在服务群众的过程中践行初心、履行使命,全力推动热线工单高质量办结。一是始终坚持“群众诉求无小事”原则。听民意、解民忧、帮民困,把群众满意作为唯一标准,全力实现政务服务热线为民服务的目的。二是健全制度抓管理。建立健全热线全覆盖、领导会诊、疑难问题化解、跟踪督办等制度,在各镇直部门配备了热线联络员,对群众反映强烈的工单通过召开现场会或专题会议集体会诊,使久拖未决的诉求得到有效解决。三是强化跟踪抓落实。对重点问题重点关注、重点督办,做到问题反馈前要回复,问题反馈后更要回访,及时向群众了解处置措施的落实情况。四是真正做到“情为民所系,利为民所谋”,努力打造服务型、效率型、创新型政府。

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(责任编辑:杨钰莹)

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